Prévoyez-vous qu'un nombre important de participants accèdent simultanément à votre contenu ? Des limites de compte s'appliquent dans votre cas. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans cet article.
Veuillez contacter le service d'assistance avant de faire passer votre examen ou de dispenser votre formation à plusieurs participants simultanément, car cela peut entraîner une surcharge temporaire de nos serveurs. En conséquence, vous pourriez rencontrer des problèmes avec votre contenu de formation.
Combien de personnes peuvent accéder à mon contenu de formation en même temps (simultanément) ?
Le nombre de participants simultanés est limité pour chaque formule afin d’éviter toute surcharge de nos serveurs (cette limite est différente de la consommation mensuelle) :
Basic abonnement : 500 participants. 100 participants pendant la période d’essai gratuit.
Formule Advanced : 1 000 participants. 100 participants pendant la période d’essai gratuit.
Si vous dépassez votre limite, vos participants ne pourront plus accéder à votre contenu de formation et verront s’afficher un message indiquant que celui-ci est temporairement indisponible :
« Votre contenu de formation est temporairement indisponible. Veuillez réessayer dans 10 minutes ou contacter votre administrateur. »
Puis-je augmenter ma limite de participants simultanés ?
Si vous prévoyez d’avoir plus de participants simultanés que ne le permet la limite de votre forfait, plusieurs options s’offrent à vous pour en obtenir davantage :
Basic abonnement : Passez à l’abonnement Advanced pour bénéficier d’une limite plus élevée. Cliquez sur Passer à l’abonnement supérieur dans votre tableau de bord. Vous pouvez également acheter des participants simultanés supplémentaires selon vos besoins. Cliquez sur Acheter plus dans votre tableau de bord.
Formule Advanced : achetez des places supplémentaires pour des participants simultanés selon vos besoins. Cliquez sur Acheter plus dans votre tableau de bord.
Pour chaque tranche supplémentaire de 500 participants simultanés, des frais supplémentaires de 200 € / 230 $ par mois s’appliquent.
Nos serveurs s'adaptent automatiquement pour accueillir davantage de participants. L'ensemble du processus d'adaptation peut prendre jusqu'à 10 minutes, et pendant ce temps, vos contenus de formation peuvent se charger lentement.
À faire :
Donnez à vos participants suffisamment de temps pour accéder au contenu de formation avant l’heure officielle de début. Il est possible de définir une heure d’ouverture pour un examen (sur la page Accès) ou une formation (sur la page Advanced), afin que les participants ne puissent pas commencer immédiatement. De cette manière, tous les participants accéderont au contenu de formation à l’heure prévue, pendant que nos serveurs s’adaptent pour les accueillir.
Indiquez à vos participants comment vous contacter (et non Easy LMS) s'ils rencontrent des problèmes. Vous pouvez ajouter une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de contact sur la page d’accueil/Paramètres de votre contenu d’apprentissage ou dans le corps de votre e-mail d’invitation (si cette fonctionnalité est prise en charge).
Envoyez les e-mails d’invitation et de rappel à l’avance. Pas le jour même de l’examen ou de la formation !
Faites preuve de patience pendant que nos serveurs s’adaptent automatiquement.
À ne pas faire :
Ne rafraîchissez pas sans cesse la page d’accueil du contenu de formation. Demandez également à vos participants d’éviter cela. Cette action ne fera que surcharger davantage les serveurs.
N’envoyez pas d’e-mails d’invitation ou de rappel juste avant l’heure de début. Les e-mails sont placés dans une file d’attente avant d’être envoyés. Lorsque la file d’attente contient de nombreux e-mails, leur envoi peut prendre quelques minutes. Par conséquent, envoyez vos e-mails au moins un jour avant le test ou l’événement.
Ne paniquez pas ! Un peu de patience peut faire toute la différence, car nos serveurs s’adaptent automatiquement pour prendre en charge vos participants.
N’envoyez pas plusieurs messages au service d’assistance pendant l’examen ou la formation. Vous devez obtenir toutes les informations nécessaires à l’avance.
Ne partagez pas votre contenu avec plusieurs participants lors d’un essai gratuit. Non seulement cela constitue un abus de nos conditions d’utilisation, mais nous ne pourrons pas non plus vous fournir d’assistance en cas de problème. De plus, nous nous réservons le droit de bloquer vos sessions.