¿Prevés que un número significativo de participantes acceda a tu contenido al mismo tiempo? Existen límites de cuenta que se aplican a tu situación. Encontrarás más información al respecto en este artículo.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de impartir tu examen o curso a participantes simultáneos, ya que esto puede provocar una sobrecarga temporal en nuestros servidores. Como consecuencia, podrías experimentar problemas con tu contenido de aprendizaje.
¿Cuántas personas pueden acceder a mi contenido de aprendizaje al mismo tiempo (simultáneamente)?
Existe un límite en el número de participantes simultáneos por plan para evitar que nuestros servidores se sobrecarguen (este límite es diferente del uso mensual):
Basic plan: 500 participantes. 100 participantes durante la prueba gratuita.
Plan Advanced: 1.000 participantes. 100 participantes durante el periodo de prueba gratuito.
Si superas tu límite, tus participantes no podrán acceder a tu contenido formativo y verán un mensaje que indica que dicho contenido no está disponible temporalmente:
«Tu contenido de formación no está disponible temporalmente. Vuelve a intentarlo en 10 minutos o ponte en contacto con tu administrador».
¿Puedo aumentar mi límite de participantes simultáneos?
Si tiene previsto tener más participantes simultáneos de los que permite el límite de su plan, dispone de opciones para ampliarlo:
Basic plan: Cambia al plan Advanced para obtener un límite mayor. Haz clic en Cambiar ahora en tu panel de control. O bien, compra participantes simultáneos adicionales según sea necesario. Haz clic en Comprar más en tu panel de control.
Plan Advanced: Adquiere participantes simultáneos adicionales según sea necesario. Haz clic en Comprar más en tu panel de control.
Por cada 500 participantes simultáneos adicionales, se aplica una tarifa adicional de 200 €/230 $ al mes.
Nuestros servidores se adaptan automáticamente para dar cabida a más participantes. El proceso completo de adaptación puede tardar hasta 10 minutos y, durante este tiempo, es posible que el contenido formativo se cargue lentamente.
Qué hacer:
Da a tus participantes tiempo suficiente para acceder al contenido formativo antes de la hora oficial de inicio. Es posible establecer una hora de inicio para un examen (en la página Acceso) o un curso (en la página Advanced), de modo que los participantes no puedan empezar de inmediato. De esta forma, todos los participantes accederán al contenido formativo a tiempo mientras nuestros servidores se adaptan para darles cabida.
Ofrece a tus participantes una forma de ponerse en contacto contigo (no con Easy LMS) en caso de que surja algún problema. Puedes añadir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de contacto en la página de inicio/Configuración de tu contenido de aprendizaje o en el texto de tu correo electrónico de invitación (si está disponible).
Envía los correos electrónicos de invitación y los recordatorios con antelación. ¡No el mismo día del examen o del curso!
Ten paciencia mientras nuestros servidores se adaptan automáticamente.
No hagas lo siguiente:
No actualices repetidamente la página de inicio del contenido de aprendizaje. Informa a tus participantes para que también lo eviten. Esta acción solo sobrecargará aún más los servidores.
No envíes correos electrónicos de invitación ni recordatorios justo antes de la hora de inicio. Los correos se colocan en una cola antes de enviarse. Cuando hay muchos correos en la cola, puede tardar unos minutos en enviarse todos. Por lo tanto, envía tus correos al menos un día antes de la prueba o el evento.
¡Que no cunda el pánico! Un poco de paciencia ayuda mucho, ya que nuestros servidores se amplían automáticamente para dar cabida a tus participantes.
No envíes varios mensajes al servicio de asistencia durante el examen o el curso. Debes obtener toda la información que necesites de antemano.
No compartas tu contenido con varios participantes durante una prueba gratuita. No solo constituye un incumplimiento de nuestras condiciones, sino que tampoco podremos ofrecerte asistencia si surge algún problema. Además, nos reservamos el derecho a bloquear tus sesiones.